Вечно уставший взгляд, недовольный вид, разговор через нижнюю губу – лицо сферы услуг давно ушедших времен. Или не ушедших?
⠀
За последнее время пришлось несколько раз столкнуться с хамством со стороны людей, которые, вроде бы, наоборот должны улыбаться и приветливо разговаривать. И это в 2020 году! Когда, во-первых, уже всем давно прожужжали уши про этику и этикет, а, во-вторых, когда каждое рабочее место на вес золота в свете растущей безработицы.
⠀
Но больше всего удивляет, что люди не замечают своей грубости. Раньше я молчала или начинала оправдываться, сейчас – нет. Стараюсь сразу поставить четкие границы и дать понять: со мной ТАК разговаривать нельзя! И тут удивление №2: человек как будто приходит в себя и начинает разговаривать нормально, а иногда подчеркнуто вежливо.
⠀
Почему вежливость до сих пор не стала нормой для сферы услуг? Думаю, причин много. Но одна из них кроется в языке. В какой-то мере сами конструкции русского языка довольно грубы и прямолинейны. Не сравнить с английским, который переполнен «please, would you like, would you be so kind» и так далее. Даже сухие инструкции к электроприборам кишат вежливыми оборотами на английском. А вот в русском тексте их нужно убирать. Ну согласитесь, странно читать в руководстве к мультиварке: «Пожалуйста, включите в розетку»…
⠀
Но в устной речи многим из нас такой вежливости очень даже не хватает. Вместо этого порой слышишь практически армейское: «Отошли отсюда! Объявления читаем! Тетради убрали!» Знакомо? Такими формами тебя пытаются как бы поставить на ступень ниже себя. Хотя я считаю, что даже зависящий от тебя человек (подчиненный, ученик, твой собственный ребенок) не заслуживает такого общения.
⠀
Согласитесь, совсем несложно сказать: «Ребята, уберите, пожалуйста, тетради», «Не могли бы вы отойти», «Посмотрите, пожалуйста, там висит объявление». Информация та же, а посыл совсем другой. И сразу меньше агрессии и недовольства с обеих сторон.
⠀
Вот такие размышления родились у меня воскресным вечером под влиянием ибупрофена. А вы замечаете такую грубость формулировок в речи или привыкли? Получается ли отстаивать свои границы в таких ситуациях?
