Статья рассказывает о том, что вежливость не стала нормой для сферы услуг и почему это происходит. Одна из причин - грубые и прямолинейные конструкции русского языка. В статье также приводятся примеры того, как можно заменить грубые формы общения на более вежливые, что приводит к меньшей агрессии и недовольству с обеих сторон.